Digitale Customer Journeys | Elia Moro
Digitale Customer Journeys | Elia Moro
LEvel up your
digital experience
In einer zunehmend digitalen Welt ist ein blosser Webauftritt ohne klare Struktur und Strategie kaum noch wirksam. Es braucht die passenden Kanäle, um Menschen überhaupt auf die Seite zu bringen – und ein durchdachtes Nutzererlebnis, um sie dort auch abzuholen.
Mit einer klugen Kombination aus User Experience (UX), relevanten Inhalten und verhaltenspsychologischen Prinzipien (Behavioral Design) entsteht ein digitales Erlebnis, das Orientierung gibt, Vertrauen schafft – und Nutzer:innen gezielt weiterführt.
Für mehr Wirkung und echten Mehrwert – für dich und deine Kund:innen.
Mit besserer Experience deine digitalen Abschlüsse und Leads erhöhen - das ist Conversion Optimierung
Digitales
Marketing
Geld sparen mit gezielter Ansprache: Gemeinsam analysieren und optimieren wir die Kanäle, die für dich und deine Zielgruppe wirklich relevant sind. So holst du mit minimalem Aufwand und Budget das Maximum heraus – datenbasiert, messbar, wirksam.
Digital
Experience
Die digitale Experience deiner Website ist längst mehr als nur ein „Nice to have“ – sie wirkt direkt auf den Erfolg deines Geschäfts. Ob mit kleinen Anpassungen oder einer ganzheitlichen Optimierung der Customer Journey: Wir identifizieren die entscheidenden Hebel – und setzen gezielt an, wo es zählt.
Behavioral
Design
Warum viele auf der Strecke bleiben? Weil Conversion kein Zufall ist. Gezielt eingesetzt, leisten Behavioral Patterns einen messbaren Beitrag zum Erfolg – das zeigen zahlreiche Unternehmen. Gemeinsam optimieren wir deine Website Schritt für Schritt an den entscheidenden Kontaktpunkten – und senken so gezielt die Abbruchraten.
Mit Behavioral Design zu besserer Experience und Conversions
Warum Menschen online oft anders handeln, als sie sagen? Weil Verhalten von Mustern gesteuert wird. Genau hier setzt Behavioral Design an: Es nutzt psychologische Prinzipien, um Entscheidungen zu lenken – ohne zu manipulieren.
Im digitalen Umfeld bietet sich das besonders an: Durch klare Strukturen, gezielte Trigger und handlungsorientierte Sprache entsteht ein Nutzererlebnis, das intuitiv funktioniert.
Meine Vorgehensweise
ANALYSE
Die gesamthafte Analyse ist die Basis meiner Arbeit. Ich mache eine Auslegeordnung deiner Zielgruppen und Kund:innen, betrachte qualitative Aspekte mittels UX-Analysen, werte Performance-Zahlen deiner digitalen Kanäle und Marketing-Werkzeuge aus und analysiere deine Inhalte und Kommunikationsmittel. Danach vergleichen wir dies mit den Bedürfnissen deiner Zielgruppe und setzen es auf die Journey. Mit allen Zahlen und Fakten prüfe ich Abweichungen von den Zielen. Ich priorisiere Massnahmen, um kurzfristige Hebel zu entdecken und nachhaltige Lösungen zu finden.
UMSETZUNG
Sobald wir wissen, welche Massnahmen du umsetzen willst, starte ich mit der Umsetzung. Neben klassischen Optimierungsmassnahmen verfolge ich auch einen experimentellen Test & Learn Ansatz, um verschiedene Lösungsansätze zu prüfen. Die Möglichkeiten sind dabei schier grenzenlos: von der Anpassung der Zuführung, der Optimierung des Contents und ganzen Journeys bis hin zur Veränderung von einzelnen Entscheidungspunkten. Ziel ist es, Massnahmen iterativ und schnell umzusetzen, um von den Effekten zu profitieren und zu lernen. Das mache ich nicht allein, sondern gemeinsam mit dir. So kannst du von meinem Wissen profitieren und es in dein Unternehmen einfliessen lassen kannst.
BEWERTUNG
Wir tracken unsere Massnahmen und und werte sie aus. So erkennen wir, welche Hebel am wirkungsvollsten sind. Die Gewinner skalieren wir die Verlierer tauschen wir aus. Ich zeige dir, wie du in Zukunft selbst den Überblick behältst und merkst, wann du wie reagieren musst.
Über mich
Ich bin ein datengetriebener Kreativkopf mit über 12 Jahren Erfahrung im digitalen Bereich. Mein Herz schlägt für die User. Mein Ziel ist es, die Brücke zwischen dich und deinen Usern zu bauen und zu unterhalten. In meiner beruflichen Laufbahn durfte ich verschiedenste Rollen im digitalen Marketing und UX einnehmen. Nun bin ich bei der PostFinance als Product Owner für die digitalen Journeys auf postfinance.ch zuständig. Dies hat dazu geführt, dass ich zu einer eierlegenden Wollmilchsau geworden bin – zu deinem Vorteil.
Eine partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe ist für mich zentral. Ich möchte nicht irgendein Externer sein, sondern mit dir Seite an Seite arbeiten, Licht ins Dunkeln bringen und dich befähigen. Von Abhängigkeiten halte ich nicht viel. Ehrlichkeit, Transparenz und Pragmatismus sind Werte, die ich stark vertrete.
Gemeinsam mit meiner Frau und unseren drei Fellnasen wohne ich in Solothurn. In meiner Freizeit beschäftige ich mich gerne mit Kochen & Wein. Für den sportlichen Ausgleich besuche ich regelmässig die CrossFit Box oder entdecke die Natur mit unserem Hund.
BEREIT?
Kontaktaufnahme
0b physisch oder digital – lernen wir uns erstmal kennen und schauen ob es matcht. Zünden wir die Rakete und starten dein neues digitale Kapitel.
Location
- Luterbach, SO
- hi@eliamoro.ch
Telefon
- 079 344 10 94